Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje od 29 października 2026 r.

14 dni na zwrot

Jeśli produkt Ci nie odpowiada, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania paczki (jeśli zamówienie dotarło w kilku paczkach – od otrzymania ostatniej). Z tego prawa może skorzystać konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba prowadząca jednoosobową działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego).

Jak zwrócić produkt

Napisz do nas na hitomat.contact@gmail.com, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie musisz. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz wiadomość przed jego upływem.
Odpowiemy, potwierdzając otrzymanie wiadomości, i podamy adres, na który należy odesłać produkt.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania nam wiadomości o odstąpieniu. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości o odstąpieniu od umowy.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś) przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inną. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś(-aś) z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Reklamacje – produkt uszkodzony lub niedziałający

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.
Reklamację wyślij na hitomat.contact@gmail.com. Podaj numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcie lub krótkie nagranie przyspieszy sprawę, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Gdy produkt jest wadliwy, koszt jego odesłania pokrywamy my.
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcie opakowania i produktu i napisz do nas. Spisanie protokołu szkody z kurierem pomaga, ale nie jest warunkiem reklamacji.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Hitomania, hitomat.contact@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
……………………………………………

Numer zamówienia: ……………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.